Sessize Alınmadan Push Bildirim ve Uygulama İçi Mesajlaşma

İzin Bir Ruhsat Değil, Ödünçtür

Biri bildirimlere izin verdiğinde, bunu kendisi için önemli şeyler için kullanacağınıza dair bir bahse girer. Bahis birkaç mesaj içinde sonuçlanır ve sonuç neredeyse her zaman kalıcıdır — bildirimleri kapatan insanlar nadiren geri açar, bu yüzden uygulamayı silenler ise hiç dönmez.

Bu, push’u pazarlama kanalları arasında sıra dışı kılar. Durdurabileceğiniz kademeli bir düşüş yoktur; bir eşik vardır ve biri onu geçtiğinde ona erişiminiz sessizce, hiçbir geri bildirim olmadan sona erer.

Doğru Anda Sorun

En yaygın hata, izni ilk açılışta, kişi uygulamanın ne işe yaradığını bilmeden istemektir. O anda evet demek için hiçbir sebebi yoktur, dolayısıyla çoğu hayır der ve platformların çoğunda bu cevabı geri çevirmek zordur.

Bunun yerine değerin apaçık olduğu anda sorun: biri sipariş verdikten ve teslimat bilgisi isteyeceği anda, ilgileneceği bir şeyi takip ettikten sonra, bildirimin destekleyeceği eylemi tamamladıktan sonra. O andaki izin oranı çarpıcı biçimde yüksektir; çünkü istek nihayet anlamlıdır.

Sistem Penceresinden Önce Açıklayın

Önce kendi kısa ekranınızı gösterin: ne göndereceğinizi ve kabaca ne sıklıkta göndereceğinizi söyleyin ve hiçbir bedeli olmayan bir reddetme seçeneği sunun. Sizin ekranınıza hayır diyenlere sistem sorusu sorulmaz; bu da onlara sonradan tekrar sorma imkânını korur. Evet diyenler ise sistem penceresine çoktan ikna olmuş gelir.

Üç Tür Mesaj, Üç Ayrı Kural

İşlemsel mesajlar, kullanıcının zaten beklediği mesajlardır: sipariş kargoya verildi, araç geldi, ödeme başarısız oldu. Bunlar neredeyse her zaman hoş karşılanır ve pazarlama kolaylığı için asla toplulaştırılmamalı ya da geciktirilmemelidir.

Tetiklenen mesajlar, kişinin yaptığı ya da yapmadığı bir şeye yanıt verir — yarım kalan sepet, stoğa dönen kayıtlı ürün, tamamlanmamış kurulum. Kişinin kendi davranışıyla bağlantı açık olduğunda iyi çalışırlar. Yayın mesajları ise şirketin söyleyecek bir şeyi olduğu için herkese gider ve izinlerin çoğu burada kaybedilir.

Yayın Göndermeden Önceki Test

Bu mesajın onu alan kişiye mi yoksa yalnızca size mi faydalı olduğunu sorun. Kişinin baktığı bir şeyi gerçekten etkileyen bir indirim testi geçer. Bir marka dönüm noktasına dair genel bir duyuru geçmez. Bir mesaj bu testi geçemiyorsa yeri kilit ekranı değil uygulamanın içidir.

Bunun Çoğunun Yeri Uygulama İçi Mesajdır

Uygulama içi mesajlar, uygulamayı açmayı zaten seçmiş insanlara ulaşır; yani iyi niyet açısından hiçbir bedeli yoktur. Bilgilendirici, tanıtıcı ya da keşfe dönük her şey buraya aittir: yeni özellikler, ipuçları, teklifler, anketler.

Push’u zamana duyarlı olan ya da kişinin aktif olarak beklediği şeylere saklayın. İkisini birbirinin yerine geçer saymak, uygulamaların insanları bir sonraki ziyarete kadar bekleyebilecek bir şeyi söylemek için rahatsız etmesine yol açar.

Sıklık, Zamanlama ve Sessiz Saatler

Evrensel bir doğru sıklık yoktur ama güvenilir bir sinyal vardır: hacmi artırırken çıkış oranını izleyin ve o oran kıpırdamadan önce durun. Ekiplerin çoğu tavanın sandıklarından düşük olduğunu ve onun ötesindeki mesajların kısa vadeli tıklama, uzun vadeli kayıp ürettiğini keşfeder.

Saate saygı gösterin. Alıcının kendi saat diliminde gönderin, mesaj gerçekten acil olmadıkça geceden tamamen kaçının ve tüm kampanyalarınız genelinde bir kişinin bir günde alabileceği mesaj sayısına üst sınır koyun — sınır global olmak zorundadır; yoksa üç ekip kendi sınırında kalır ve toplamda çekilmez olur.

İnsanlara Kategori Seçtirin

Birinin her şeyi kapatmasının alternatifi, bir kısmını kapatmasına izin vermektir. Kategori bazlı tercihler — sipariş bildirimleri evet, kampanyalar hayır — gerçekten ihtiyaç duyduğunuz kanalı açık tutar. O ayarı kolay bulunur yapmak erişim kaybetme davetiyesi gibi görünür; pratikte erişimi koruyan şeydir.

Kilit Ekranı İçin Yazın

Bir bildirim yaklaşık bir saniyede, bağlamdan kopuk ve gerçek insanlardan gelen mesajların yanında okunur. Kendi başına anlamlı olmak zorundadır: spesifik şey ve bunun okur için ne anlama geldiği. O boyutta zekilik gürültü olarak okunur; anlaşılması için uygulamayı gerektiren bir mesaj çoktan başarısız olmuştur.

Varış noktasını da doğru yapın. Tek bir ürünle ilgili olup ana ekranı açan bir bildirim, kişiyi az önce anlattığınız şeyi aramaya zorlar; bu küçük ihanet, bir dahaki sefere dikkatini istediğinizde hatırlanır.

Gerçekten Faydalı Kişiselleştirme

İsim eklemek kişiselleştirme değildir. Faydalı kişiselleştirme alakadır: baktığınız şu ürün, ayırttığınız şu ders, yarım bıraktığınız şu belge. Bu tür bir mesaj hoş karşılanır; çünkü kişinin zaten önemsediği bir şeye atıf yapar.

Ayrıca doğru olmak zorundadır. Yanlış okunmuş bir sinyale dayanan öneri, hiç mesaj olmamasından kötüdür; çünkü uygulamanın kullanıcıyı iddia ettiği kadar iyi anlamadığını gösterir. Veri zayıfsa tahmin etmek yerine daha az söyleyin.

Yalnızca Tıklamayı Değil Bedeli Ölçün

Açılma oranı pohpohlayıcı bir metriktir; çünkü yalnızca hâlâ dinleyenleri sayar. Önemli olan rakam, her kampanyanın size izin olarak neye mal olduğudur: yayından sonraki günlerde kaç kişi bildirimleri kapattı, uygulamayı sessize aldı ya da sildi?

Bunları tıklamalarla birlikte raporlayın ve kampanyaları ikisine göre değerlendirin. Yüksek açılma oranı ve çıkışlarda sıçrama olan bir mesaj başarı değildir; yeniden dolduramayacağınız bir hesaptan yapılmış bir çekimdir. Bu, iş sorularına cevap veren analitik rehberimizde savunduğumuz disiplinin aynısıdır.

Asıl Hedef Elde Tutmadır

Bildirimler, insanları dönmeye değer bir şeye geri getirmek için vardır. Alttaki deneyim dönüşü ödüllendirmiyorsa daha fazla mesaj yalnızca kaybı hızlandırır; bu argümanı mobil uygulamada elde tutma rehberimizde anlatıyoruz.

İzin Aynı Zamanda Hukuki Bir Sorudur

Platform izni, pazarlama iletisi için verilmiş onayla aynı şey değildir. Kurallar ülkeye göre değişir ve pazarlama mesajları genelde işlemsel olanlarda bulunmayan yükümlülükler taşır — hukuki bir dayanak, bunun kaydı ve kolay bir vazgeçme yolu. Bir mesajın ne olduğuna sonradan karar vermek yerine iki kategoriyi kendi sisteminizde ayrı tutun.

Her iznin zaman damgasını ve bağlamını saklayın; vazgeçmeyi kanal kanal değil her yerde aynı anda uygulayın. Gerekliliğin pazarınız için gerçekten belirsiz olduğu yerde bu, bir pazarlama muhakemesi değil bir hukukçu sorusudur.

Kampanya Takvimine Değil Ürüne Yerleştirin

En güçlü bildirim programları büyük ölçüde otomatiktir ve büyük ölçüde kullanıcı davranışıyla tetiklenir; üzerine az miktarda editoryal eklenir. Bu, genelde yürütülme biçiminin tam tersidir: ne gönderileceğine karar veren haftalık bir toplantı.

Tetiklenen seti bir kez tasarlayın — ürününüzde gerçekten önemli olan anlara bağlı olanları — ve birikerek çalışırken onlara dokunmayın. Bunun sonradan eklenmek yerine ürünle birlikte tasarlanmasını isterseniz, mobil ekibimiz mesajlaşmayı uygulama mimarisinin parçası sayar; çünkü zararın çoğu sonradan monte etmekten doğar.